카카오톡채널 친구 늘리기, 업종별로 다른 5가지 전략

카톡채널 친구늘리기를 처음 해보는 사장님들의 방법은 대부분  비슷합니다. 친구 추가하면 쿠폰을 주고, 매장에 QR코드를 붙이고, SNS에 채널 링크를 올리죠. 똑같은 방법인데 이상하게 결과는 제각각입니다. 한 달 새 수백 명이 늘어난 채널이 있는가 하면, 몇 주가 지나도 숫자가 꿈쩍 않는 채널도 있죠.

이 차이를 만드는 건 업종인 경우가 많습니다. 고객이 브랜드를 처음 만나는 길도, 연락을 받고 싶어지는 타이밍도 업종마다 다르니까요. 카페 손님이 친구 추가를 누를 때와 쇼핑몰 고객이 같은 버튼을 누를 때는 처한 상황부터 기대하는 것까지 전부 다 다릅니다.

카카오톡채널 친구늘리기, 업종마다 방법이 달라야 하는 이유

"친구 추가하면 할인 쿠폰 드립니다." 같은 문구인데 어떤 가게에선 먹히고 어떤 가게에선 반응이 없습니다.

오래 전부터 카카오채널 운영의 기본은 '혜택을 주고 추가를 받는다'였습니다. 문제는 업종에 따라 달라지는 조건이 세 가지 있고, 이걸 알지 못한 채 혜택만 주게되면 결과가 크게 달라집니다.

▶ 고객 접점

음식점이나 병원에서는 고객과 얼굴을 마주하는 하죠. 쇼핑몰이나 B2B 서비스는 다릅니다. 고객이 웹사이트에 머무는 몇 분, 그게 사실상 접점의 전부입니다. 대면 접점이 있다면 직원이 한마디 안내하는 것만으로 채널 추가를 끌어낼 수 있지만, 온라인에서는 불가능하기 때문에 고객이 보는 화면에서 친구 추가를 유도해야 합니다.

▶ 구매 주기

카페 손님은 일주일에 방문하는 횟수가 잦습니다. 피부과같은 경우에는 시술 고객의 방문 간격이 몇 주에서 몇 달이 고, B2B 고객은 계약 한 건이 성사되기까지 몇 달이 걸리기도 하죠. 재방문이 잦다면 다음 방문 쿠폰이 강한 동기가 됩는 반면에 주기가 길면 쿠폰 유효기간이 끝나기도 전에 고객 기억에서 사라지기 쉽습니다.

▶ 고객이 받고 싶어 하는 메시지

채널 추가는 고객 입장에서 '앞으로 이 브랜드가 보내는 카카오톡을 받겠다'는 허락이나 마찬가지입니다. 할인소식은 카페 손님에게 무척이나 반가운 소식이죠. 학부모는 입시 일정이나 학습 자료처럼 당장 필요한 정보를, B2B 담당자는 업무에 곧바로 쓸 자료를 원합니다. 기대와 달리 원하지 않는 메시지가 오면 차단 버튼은 금방 눌리게 됩니다.

업종별 채널친구추가 경로 비교, 5가지 전략

친구가 유입되는 길은 업종마다 다릅니다.

채널친구늘리기 전략을 짤 때 추가 시점의 혜택만 고민해서는 부족하고, 그 이후 어떤 메시지를 보낼지까지 같이 정해 둬야 합니다. 이 부분을 빠트리면 채널친구는 빠르게 빠져나갑니다. 쿠폰만 챙기고 곧장 차단하는 고객이 대표적이죠. 반대로 추가하자마자 받은 메시지가 고객 기대와 맞아떨어지면 친구는 오래 머물고, 남아 있는 친구가 많을수록 메시지로 만들어 낼 수 있는 매출도 커집니다.

매장·병원·학원 업종 - 알림톡과 현장 접점

고객이 바로 앞에 있는데도 채널 추가가 일어나지 않는다면 ? 원인은 보통 추가하는 과정이 귀찮거나, 지금 추가할 이유가 뚜렷하지 않거나 둘 중 하나입니다. 

▶ 음식점·카페 : QR코드는 바로 추가 팝업으로 연결

테이블이나 계산대에 QR코드를 놓아둔 매장은 흔합니다. 그런데 이 QR코드가 채널 홈으로만 이어지면, 고객은 채널 홈에서 추가 버튼을 다시 찾아 눌러야 하기 때문에 이 단계에서 꽤 많은 고객이 떨어져 나갑니다. 카카오 고객센터 안내를 보면, 채널 홈 URL 끝에 /friend를 붙였을 때 접속하자마자 친구 추가 팝업이 뜨고, 이미 친구인 고객은 채널 홈으로 곧바로 넘어갑니다.

사용 예) 채널 주소 pf.kakao.com/_abcd -> QR코드 pf.kakao.com/_abcd/friend

혜택은 오늘 바로 쓸 수 있는 할인보다 다음 방문 때 쓰는 쿠폰이 더 낫습니다. 오늘 음료 사이즈업을 해 주는 것도 나쁘지 않지만, 다음 방문용 쿠폰을 채널 메시지로 보내 두면 고객은 쿠폰을 쓸 때까지 친구로 남아 있을 이유가 생기죠. 재방문 주기가 짧은 업종일수록 효과가 큽니다.

▶ 병원·뷰티: 예약 알림톡을 첫 연결고리로

알림톡은 채널 친구가 아닌 고객에게도 휴대폰번호만 있으면 보낼 수 있는 정보성 메시지입니다. 예약 확정이나 방문 전날 안내처럼 고객이 꼭 열어 보는 메시지라 열람률이 높고, 메시지 안에 채널 추가 버튼을 달 수 있습니다.

사용 예) "고객님, 10월 15일 오후 2시 예약이 확정되었습니다"라는 알림톡 밑에 "채널 추가하고 시술 후 관리 안내 받기" 버튼을 붙이기

필요한 정보를 받고 자연스럽게 채널을 추가하게 되는 흐름이죠. 할인을 앞세울 필요가 없으니, 의료나 뷰티처럼 혜택을 과하게 홍보하기 조심스러운 업종과 특히 잘 맞습니다.

▶ 학원·교육: 상담 창구를 카카오톡채널로 통일

학원에서는 문의가 들어오는 순간이 곧 친구 추가 기회입니다. 전화, 문자, 개인 메신저로 흩어져 있던 상담 창구를 카카오톡채널 하나로 합치면, 학부모는 문의하는 과정에서 저절로 친구가 됩니다. 여기에 "채널 추가 시 학년별 입시 일정표 제공"처럼 학부모가 실제로 찾는 자료를 얹으면 추가를 끌어내는 힘이 한층 세집니다.

정리를 해보면, 오프라인 업종은 고객과 마주치는 순간을 흘려보내지 않는 게 핵심이고, 온라인 업종은 고객을 직접 볼 수 없으니 웹사이트 안에 친구 추가 흐름을 짜 넣어야 합니다.

쇼핑몰·B2B 업종 - 카카오싱크와 채널 최적화

고객 얼굴을 볼 수 없는 온라인 업종이라면 카카오톡채널친구추가는 어디서 받아야 할까요? 고객이 이미 뭔가를 하기로 마음먹은 순간, 회원가입과 상담 단계입니다.

▶ 온라인 쇼핑몰: 카카오싱크로 가입과 추가를 한 번에

쇼핑몰 회원가입에서 이름, 연락처, 주소 같은 정보입력 단계가 길어질수록 중간에 그만두는 고객이 늘어납니다. 카카오싱크를 사용하면 카카오 계정으로 간편하게 회원가입을 하면서 같은 화면에서 채널 추가 동의까지 받을 수 있습니다. 고객은 입력할 게 줄어서 편하고, 쇼핑몰은 가입과 동시에 채널 친구를 얻습니다.

가입 다음 단계는 CRM마케팅입니다. 이를테면 30일쯤 쓰는 소모품을 산 고객에게 25일째 되는 날 재구매 안내 메시지를 보내는 겁니다. 구매 이력에 맞춘 메시지는 모두에게 일괄로 보내는 할인 소식보다 광고 느낌이 덜하고, 재구매 전환율을 끌어올리는 데도 도움이 됩니다.

▶ B2B 서비스: 상담과 자료를 채널로 연결

B2B 고객의 마음을 움직이는 건 할인 쿠폰보다 업무에 바로 써먹을 수 있는 자료입니다. 웹사이트 상담 버튼을 카카오톡채널 상담으로 연결하고, 도입 가이드나 견적 비교표 같은 자료를 채널 추가 후에 받아 볼 수 있게 해 두세요. 문의한 고객이 자연스럽게 친구로 쌓이는 구조가 만들어집니다. 카카오 비즈보드 같은 광고를 돌리고 있다면 랜딩 주소에도 앞에서 말한 /friend 방식을 적용해 보세요. 광고로 들어온 고객을 곧바로 친구 추가로 이어 갈 수 있습니다.

▶ 모든 업종 공통: 채널 프로필 최적화

어떤 업종이든 고객은 마지막에 채널 홈을 보고 추가할지 말지 정합니다. 카카오비즈니스 관리자센터에서 미리 점검해 둘 항목이 몇 가지 있습니다. 

1. 검색 허용 설정 : 검색 허용이 안되어 있으면 고객이 채널 이름을 검색해도 나오지 않습니다.
2. 프로필과 소개글 : 업종, 지역, 주요 서비스가 한 번에 파악되는지 확인하세요.
3. 대표 버튼 : 예약, 상담, 쇼핑몰처럼 고객이 가장 자주 찾는 기능에 연결하고, 소식도 꾸준히 올려야 합니다.

맞춤 메시지는 채널친구가 쌓여야 보낼 수 있습니다

업종마다 다른 방식으로 모은 친구에게 똑같은 메시지를 보낸다면, 앞에서 말한 전략을 반쯤만 쓰는 셈입니다. 메시지마케팅의 성과는 무엇을 보내느냐 못지않게 누구에게 보내느냐에 달려 있습니다.

걸림돌은 친구 수입니다. 친구 수가 적으면 타겟별로 그룹을 나눌 수도 없고 맞춤 메시지도 전송할 수 없습니다. 마케팅에 활용할 맞춤 메시지를 보내려면 그룹마다 어느 정도 이상의 친구가 확보돼 있어야 합니다. 친구 수는 많을수록 좋은 숫자에 그치지 않습니다. 

문제는 직접 홍보만으로 그 규모까지 가려면 시간이 많이 걸립니다. 하루 40명이 찾는 매장에서 10%가 채널을 추가한다고 하면 하루 4명, 1,000명을 채우는 데 약 250일이 걸립니다. 그 기간 내내 운영자는 매장 일과 채널 홍보를 같이 챙겨야 하고, 친구가 충분히 모이기 전에는 맞춤 메시지를 제대로 테스트해 볼 수도 없게 되죠.

채널칸은 카카오채널 친구를 빠르고 안정적으로 늘려 주는 전문 서비스입니다. 직접 홍보에 들이던 시간을 채널칸에 맡겨 친구 수 기반부터 다져 두신다면, 운영자는 이 글에서 소개한 업종별 전략들을 사용해 실제 고객을 불러들이는 데 집중하실 수 있습니다. 

자주 묻는 질문

1. 플러스친구와 카카오톡채널은 다른 서비스인가요?
같은 서비스입니다. 기업용 계정인 플러스친구가 이름을 바꾼 것이 지금의 카카오톡채널입니다. 지금도 플러스친구 추가, 카카오 플러스 친구 늘리기 같은 검색어를 쓰는 분이 많은데, 전부 카카오채널 친구를 가리킵니다.

2. 알림톡만으로도 채널 친구를 늘릴 수 있나요?
네, 알림톡은 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있는 정보성 메시지이고, 채널 추가 버튼을 넣을 수 있습니다. 예약 확정이나 배송 안내처럼 고객이 반드시 확인하는 메시지에 버튼을 달아 두면 광고비를 따로 쓰지 않아도 꾸준히 친구가 들어옵니다.

3. 카카오싱크는 작은 쇼핑몰도 사용할 수 있나요?
사용할 수 있습니다. 다만 사업자 정보가 등록된 비즈니스 채널, 비즈 앱 전환 같은 사전 조건을 갖춰야 합니다. 쇼핑몰 솔루션 쪽에서 카카오싱크 연동 기능을 제공하는 경우가 많으니, 쓰고 있는 솔루션과 카카오비즈니스 안내를 함께 살펴보세요.

4. 친구가 늘면 차단하는 고객도 늘지 않나요?
카카오톡 메시지를 얼마나 자주, 어떤 내용으로 보내느냐에 따라 다릅니다. 할인 홍보만 되풀이하면 차단이 늘기 쉬어요. 업종에 맞는 정보성 내용을 섞어 적당한 간격으로 보내면 이탈을 줄일 수 있습니다.