인스타와 카카오톡 마케팅 뭐가 더 매출에 도움될까?
온라인 마케팅을 하면서 가장 많이 듣는 질문이 있습니다.
"인스타 팔로워 늘리는 게 나을까요, 카톡 친구 늘리는 게 나을까요?"
아셔야할 것은, 정작 매출로 이어지는 건 카톡인 경우가 훨씬 많다는 점이에요.
오늘은 왜 그런지, 실제 데이터와 사례를 통해 자세히 풀어보려고 합니다.
숫자의 함정: 팔로워 1만 명의 진실
인스타그램을 열심히 하시는 분들 보면, 팔로워 숫자에 집착하는 경우가 많아요.
그런데 여기서 중요한 질문을 하나 던져볼게요.
그 팔로워들, 내 게시물을 실제로 볼까요?
안타깝게도 대부분은 안 봅니다.
인스타그램의 평균 도달률은 최근 몇 년간 계속 떨어지고 있어요. 2018년엔 약 20%였는데, 2023년에는 5~10% 수준까지 내려갔습니다.
이게 무슨 뜻이냐면, 팔로워 1만 명이 있어도 실제로 게시물을 보는 사람은 500~1,000명 정도란 얘기예요.
믿기지 않으시죠? 그럼 한번 확인해보세요.
인스타 프로필로 가서 → 최근 게시물 클릭 → 하단의 "인사이트 보기" 누르면 "도달" 수치가 나옵니다.
팔로워 수와 비교해보세요. 아마 10분의 1 정도밖에 안 될 겁니다.
왜 도달률이 이렇게 낮을까?
인스타그램은 알고리즘으로 작동합니다.
여러분이 게시물을 올리면, 인스타는 "이 게시물을 누구한테 보여줄까?" 하고 판단해요.
그 기준이 뭐냐면:
1. 최근 상호작용
내 게시물에 좋아요나 댓글을 남긴 적 있는 사람, DM을 주고받은 사람한테 우선적으로 보여줍니다.
2. 관심사 일치도
내 콘텐츠와 비슷한 걸 자주 보는 사람한테 노출됩니다.
3. 게시물 반응 속도
올리고 처음 1시간 안에 반응이 좋으면 더 많은 사람한테 보여주고, 반응이 별로면 그냥 묻어버립니다.
결국 인스타는 여러분의 팔로워 전체가 아니라, 그중 일부에게만 게시물을 보여주는 거예요.
더 큰 문제는, 최근 인스타가 릴스와 광고에 집중하면서 일반 피드 게시물의 노출이 더 줄었다는 겁니다.
예쁜 사진 열심히 찍어 올려도, 대부분 사람들은 못 보는 거죠.
카카오톡은 완전히 다릅니다
반면 카카오톡 채널은 어떨까요?
카톡 메시지의 도달률은 95% 이상입니다.
1. 메시지가 확실히 전달됨
인스타는 피드에 묻혀버리지만, 카톡은 알림이 뜹니다. 구매나 방문으로 연결이 되지 않더라도 적어도 내 사업의 존재를 지속적으로 전달할 수 있는 거죠.
2. 긴급성이 있음
카톡 메시지는 "지금 바로 확인해야 할 것"처럼 느껴져요. 인스타 게시물이나 메일은 굳이 자주 들어가서 확인하는 사람이 많지 않죠.
3. 행동 유도가 쉬움
메시지에 전화번호, 예약 링크 넣으면 바로 클릭하고 서비스로 연결돼요. 이에 비해 인스타나 메일은 조금 더 복잡한 과정을 거쳐야하고요.
그럼 인스타는 필요 없나요?
절대 아닙니다.
인스타그램은 여전히 중요해요. 특히 브랜드 이미지를 만드는 데는 최고죠.
사람들이 우리 가게를 처음 알게 되는 창구는 대부분 인스타예요. 예쁜 사진 보고 "여기 괜찮네?" 하면서 관심을 갖는 거죠.
문제는 그다음 단계입니다.
관심을 실제 매출로 바꾸려면, 카카오톡이 훨씬 효과적이에요.
그래서 제가 추천하는 전략은 이겁니다:
1단계: 인스타로 알림
예쁜 사진, 영상으로 우리 브랜드 소개
해시태그로 신규 고객 유입
"카톡 채널 추가하면 쿠폰 증정" 안내
2단계: 카톡으로 전환
인스타에서 관심 가진 사람을 카톡 친구로 전환
지속적인 프로모션과 혜택 안내
실제 매출로 연결
인스타는 입구, 카톡은 매출 통로인 셈이죠.
채널칸이 도와드립니다
"카톡 친구 늘리기가 어렵지 않나요?"
맞습니다. 인스타처럼 자연스럽게 늘진 않아요. 보통 카카오톡 채널 홍보도 해야하고, 친구추가 이벤트도 해야하죠.
그래서 채널칸이 있습니다.
채널칸은 저렴하고 간단하게 카톡 친구를 늘릴 수 있는 서비스예요.
인스타 광고에 월 50만원 쓰시나요? 그중 10만원만 카톡 친구 늘리기에 투자해보세요.
3개월 뒤엔 분명 차이를 느끼실 겁니다.친구 1,000명만 있어도, 노출이 많아지고, 채널의 인지도와 신뢰도가 올라가게 되어 더욱 많은 카톡 친구가 생기는 선순환이 이어지죠. 그리고 카카오톡으로 직접 고객들에게 말을 건낼 수가 있게 된답니다!!
둘 다 중요하지만, 매출을 원하신다면 카톡에 더 집중하세요.
궁금한 점 있으시면 언제든 편하게 연락 주세요. 여러분의 가게가 더 많은 고객을 만나길 응원합니다.
