왜 똑똑한 사장님들은 '내 채널'을 따로 만들까?
플랫폼 알고리즘에 휘둘리지 않는 마케팅의 비밀
2023년, 어느 베이커리 사장님이 제게 이런 하소연을 하셨어요.
"인스타 팔로워가 8천 명이 넘는데, 오늘 새로 나온 시그니처 빵 사진 올렸더니 조회수가 400도 안 나오더라고요. 뭐가 문제일까요?"
저도 처음엔 "아, 사진이 별로였나?" 싶었는데, 보여주신 사진은 정말 예뻤어요.
조명도 좋고, 구도도 괜찮고, 빵도 먹음직스럽게 나왔더라고요.
그럼 뭐가 문제였을까요?
알고리즘이라는 보이지 않는 손
SNS를 하시는 분들은 다들 느끼실 거예요.
"예전엔 괜찮았는데, 요즘 들어 뭔가 도달률이 낮아진 것 같다."
맞습니다. 낮아졌어요.
그것도 많이.
2015년쯤만 해도 페이스북은 내가 올린 게시물을 팔로워의 약 16% 정도에게 보여줬습니다.
근데 지금은? 평균 5% 정도라고 해요.
100명이 팔로우하고 있어도, 실제로 내 게시물을 보는 사람은 5명이라는 뜻이죠.
인스타그램도 비슷합니다.
릴스가 아닌 일반 피드 게시물은 팔로워의 10% 안팎만 도달한다는 통계가 있어요.
왜 이렇게 됐을까요?
플랫폼의 속사정
솔직히 말하면, 플랫폼 입장에서는 당연한 선택입니다.
인스타그램도, 페이스북도, 유튜브도 결국 '광고 비즈니스'를 하는 회사들이에요.
사용자들이 앱에 오래 머물러야 광고 노출이 많아지고, 그래야 돈을 벌 수 있죠.
그래서 플랫폼은 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠만 골라서 보여주려고 합니다.
내가 고양이 영상을 자주 보면? 고양이 콘텐츠를 더 많이 추천해줘요.
요리 영상에 좋아요를 많이 누르면? 요리 콘텐츠가 피드를 채웁니다.
자연스럽게, 내가 팔로우한 계정의 게시물들은 뒤로 밀려나게 돼요.
"이 사람은 요즘 이런 걸 좋아하니까, 팔로우한 계정보다 이 콘텐츠를 먼저 보여줘야지."
이게 알고리즘의 논리입니다.
그럼 우리는 어떻게 해야 할까?
많은 분들이 이렇게 대응하세요.
1. 알고리즘에 맞춰 콘텐츠를 만든다
릴스가 유행이면 릴스를 만들고,
캐러셀이 대세면 캐러셀로 바꾸고,
해시태그 전략을 연구하고, 게시 시간대를 분석하고...
물론 이것도 중요합니다.
저도 부정하는 건 아니에요.
하지만 문제는, 알고리즘이 수시로 바뀐다는 거예요.
작년에 효과 좋았던 방법이 올해는 안 먹히고,
이번 달 잘 됐던 포맷이 다음 달엔 또 바뀌고.
계속 쫓아가다 보면 지칩니다.
게다가 더 본질적인 문제가 있어요.
내 고객한테 내 제품을 알리는 건데,
왜 나는 '알고리즘'의 눈치를 봐야 하는 걸까요?
내가 통제할 수 있는 채널의 힘
그래서 요즘 영리한 사장님들은 생각을 바꾸고 있습니다.
"SNS는 SNS대로 하되,
내가 직접 컨트롤할 수 있는 채널을 하나 더 만들어야겠다."
무슨 뜻이냐면,
SNS = 남의 집
집주인(플랫폼)이 룰을 바꾸면 나도 따라갈 수밖에 없어요.
카카오톡 채널 = 내 집
내가 주인이고, 내가 룰을 정합니다.
구체적으로 비교해볼까요?
SNS 마케팅의 현실
인스타 팔로워 5,000명
게시물 올리면 평균 500명이 봄 (도달률 10%)
알고리즘 변경되면 도달률 더 떨어질 수도 있음
매번 콘텐츠 만드는 데 시간과 품이 많이 듦
카카오톡 채널의 현실
카카오톡 채널 친구 5,000명
메시지 보내면 5,000명 전원에게 전달 (도달률 100%)
알고리즘 없음. 플랫폼 정책 변경에 영향 안 받음
신메뉴, 이벤트 등 필요할 때 바로 연락 가능
차이가 느껴지시나요?
실제 사례: 어느 카페의 선택
제가 아는 홍대 근처 작은 카페가 있어요.
이 카페는 인스타그램을 열심히 했습니다.
예쁜 사진 올리고, 릴스도 만들고, 팔로워도 꽤 모았어요.
근데 사장님이 느낀 건,
"분명 팔로워가 늘고 있는데, 실제 매출로는 잘 안 이어지네?"였대요.
그래서 전략을 바꿨습니다.
카카오톡 채널을 개설하고, 채널칸을 통해 빠르게 친구 수를 늘렸습니다.
한 달 만에 약 2,000명의 친구를 확보하셨대요.
그다음부터는 직접 소통을 시작했습니다.
신메뉴 나오면 카톡으로 알림
비 오는 날엔 "오늘 비 오는데 따뜻한 차 한 잔 어때요?" 메시지
이벤트할 땐 친구들한테만 먼저 알림
결과?
재방문율이 눈에 띄게 올랐다고 합니다.
"예전엔 신메뉴 출시해도 조용했는데,
이젠 카톡 메시지 하나면 바로 그날 매출이 달라져요.
오픈런까지는 아니어도, 분명히 손님이 늘어나는 게 느껴집니다."
왜냐하면, 인스타는 내가 올려도 고객이 볼지 말지 모르는데,
카톡은 내가 보내면 고객이 100% 받으니까요.
게다가 카톡은 푸시 알림이 뜨잖아요?
"아, 그 카페 신메뉴 나왔네. 퇴근길에 한번 들러볼까?" 이런 생각을 하게 만드는 거죠.
근데 친구 모으는 게 어렵지 않나요?
많은 사장님들이 가장 먼저 물어보시는 질문입니다.
"카톡 채널 좋은 건 알겠는데, 친구 모으는 게 너무 오래 걸리지 않나요?"
맞습니다.
매장에 QR코드 붙여놓고 하나하나 모으려면 시간이 정말 오래 걸려요.
1년 동안 열심히 모아봐야 몇백 명...
그것도 매일 손님들한테 부탁해야 하고, 쿠폰도 계속 줘야 하고.
그래서 나온 게 채널칸 같은 서비스입니다.
채널칸은 카카오톡 채널 친구를 빠르게 늘려드리는 서비스예요.
쉽게 말하면,
내 비즈니스에 관심 있을 만한 실제 카카오톡 사용자들이
내 채널을 친구 추가할 수 있도록 연결해드리는 겁니다.
보통 일주일에서 한 달 사이에 수백, 수천 명의 친구를 확보할 수 있어요.
광고 vs 채널 친구, 뭐가 다를까?
혹시 이렇게 생각하실 수도 있어요.
"그럼 광고 돌리면 되지 않나요?"
맞습니다. 광고도 효과는 있어요.
근데 광고는 일회성입니다.
이번 달에 100만 원 광고비 써서 신규 고객 100명 확보했다?
좋습니다.
근데 다음 달에 그 100명한테 다시 연락하려면?
또 광고비를 써야 해요.
반면에 카톡 채널 친구는 자산이 됩니다.
친구 1,000명 확보하면,
다음 달에도, 그다음 달에도, 1년 뒤에도 추가 광고비 없이 연락할 수 있어요.
계산해볼까요?
광고 비용 (월 50만 원 × 12개월 = 600만 원)
매달 50만 원씩 광고비 지출
매달 새로운 고객 확보해야 함
광고 끄면 노출 0
채널칸으로 친구 확보 (초기 투자 30만 원)
처음 친구 1,000명 확보
이후 추가 비용 없이 계속 소통 가능
신메뉴, 이벤트 때마다 무료로 알림
1년 뒤를 보면 차이가 확연합니다.
결국 중요한 건 '소유'
SNS는 빌린 땅입니다.
언제든 집주인(플랫폼)이 룰을 바꿀 수 있어요.
하지만 카카오톡 채널 친구는 내 땅이에요.
누구도 빼앗아갈 수 없는, 내가 소유한 고객 데이터베이스.
물론 SNS를 하지 말라는 게 아닙니다.
SNS는 SNS대로 중요해요.
다만, 모든 걸 플랫폼에만 의존하는 건 위험하다는 거죠.
실제로 효과를 본 사장님들
채널칸을 이용하신 분들 중에는,
홍대 베이커리: 친구 2,000명 확보 후 신메뉴 출시 때마다 즉각 반응
강남 네일샵: 친구 1,500명으로 이벤트 진행, 예약률 30% 상승
용산 식당: 친구 3,000명에게 주간 메뉴 발송, 재방문율 2배 증가
이런 성과를 거두신 분들이 계십니다.
공통점이 뭐냐면,
"알고리즘 눈치 안 보고, 내가 원할 때 고객과 직접 소통할 수 있게 됐다"는 거예요.
지금 시작하면 늦을까요?
전혀요.
오히려 지금이 적기입니다.
많은 사장님들이 아직도 SNS만 열심히 하고 계세요.
카톡 채널을 제대로 활용하는 분들은 생각보다 적습니다.
지금 시작하면, 경쟁자들보다 한 발 앞서 나갈 수 있어요.
채널칸이 도와드립니다
채널칸은 카카오톡 채널 친구를 빠르고 안전하게 늘려드리는 서비스입니다.
빠른 확보: 일주일~한 달 내 목표 달성
실제 사용자: 관심 있는 타겟층의 실제 카톡 사용자
간편한 과정: 복잡한 세팅 없이 간단하게 시작
합리적 비용: 광고비 대비 훨씬 효율적
처음 시작하시는 분들도 부담 없이 시작할 수 있도록
다양한 플랜을 준비해두었습니다.
마치며
알고리즘이 나쁜 건 아닙니다.
플랫폼도 그들의 비즈니스가 있으니까요.
다만 우리도 우리의 비즈니스가 있습니다.
내 고객에게 내가 원할 때 말 걸 수 있는 채널.
플랫폼 정책이 바뀌어도 끄떡없는, 내가 소유한 마케팅 자산.
그걸 하나쯤은 가지고 있어야 하지 않을까요?
채널칸이 그 시작을 도와드리겠습니다.
